« Le client : Allo, TI ? J’ai une demande.
TI : Bonjour monsieur. Allez-y. Comment puis-je vous aider ?
Le client : J’aimerais avoir un nouveau système téléphonique et aussi, des solutions de suivi pour ma production. Est-ce que c’est possible d’avoir ça la semaine prochaine ?
TI : J’ai bien peur de devoir vous dire non, et je m’explique… »
Nous recevons plus souvent que vous ne le croyez ce genre de demande qui, à première vue, semble plutôt bénigne. Mais creusons un peu et analysons la demande couche par couche, pour démontrer l’ampleur de la tâche.
Pour remettre le tout en contexte, prenons en exemple le déploiement récent de ce type de solution dans l’une de nos divisions. Nous avons récemment installé dans une usine un système téléphonique et une solution de suivi aSa.
Soulevons donc le capot et examinons toutes les pièces mobiles, qui demeurent habituellement invisibles.
Le téléphone
L’usine se servait encore d’un système téléphonique analogique qui approchait dangereusement de la fin de sa vie utile. Ils avaient besoin d’un meilleur système, d’une technologie de pointe, alors nous avons décidé d’étudier leurs besoins. Nous avons réalisé qu’il en coûterait moins cher de leur installer un système sorti tout droit du 21e siècle.
SIP. Qu’est-ce que c’est, demandez-vous ? Pour ceux d’entre vous qui croyez qu’il s’agit du bruit qu’on entend quand vous buvez avec une paille, détrompez-vous ! Mais pour la plupart d’entre vous, qui continuez à vous gratter la tête, voici de quoi il en retourne :
SIP est l’abréviation de Session Initiation Protocol (protocole d’ouverture de session). En langage profane, il s’agit d’un identifiant et d’un mode de contrôle des sessions de télécommunications multimédias. Le protocole SIP est le mode actuellement le plus utilisé pour contrôler voix, vidéos ou textes par internet.
Toutefois, avant de décider quelle serait la solution la plus appropriée pour la division en question, nous devions d’abord évaluer la faisabilité d’une telle solution.
Pour commencer, nous devions préparer une analyse de rentabilité, ce qui peut constituer toute une entreprise.
Dans le domaine des TI, voici comment nous procédons : l’un de nous communique avec le client et dresse un portrait complet du système actuel. Cela comprend, mais sans s’y limiter, le modèle de combiné, le type de lignes, le montant payé initialement et les coûts reliés à tous les aspects du service.
Entre-temps, un autre membre de notre équipe communique avec les revendeurs et décrit l’ensemble de la solution, conformément aux recommandations et respectant les exigences. Nous commandons ensuite le matériel qui répondra le mieux aux besoins actuels et futurs. Le système est personnalisé selon les besoins courants, mais il pourra s’adapter à une croissance future. Il va sans dire que nous marchandons sans relâche avec les revendeurs, tout au long du processus, afin d’obtenir leur meilleur prix.
Une fois que tous les renseignements ont été réunis, nous préparons une feuille de calcul dans laquelle nous inscrivons combien le client paie pour la solution actuelle, combien il paierait pour la nouvelle solution, combien de temps il faudra pour absorber ce coût et en gros, quelle serait l’économie réalisée annuellement en adoptant la nouvelle proposition.
Nous terminons en présentant les résultats au client, qui obtiendra un budget en fonction de l’analyse de rentabilité, et voilà le travail!
Suivi des chargements et suivi du matériel
Étant donné qu’il n’y avait aucune solution en place, il était facile de présenter une description détaillée du coût de déploiement des solutions proposées. Nous avons consigné l’ensemble du processus dans une feuille de calcul, y incluant toute l’information reliée au déploiement. Toutes les dépenses du projet y passent, qu’elles soient liées à l’équipement ou au logiciels.
Nous avions besoin d’un réseau sans-fil, alors nous avons demandé à une entreprise d’installer les câbles autour des ateliers. Mais pourquoi avons-nous besoin de câbles pour du sans-fil, demanderez-vous ?
Pour déployer un signal radio, nous devons d’abord amener le signal aux points d’accès, qui sont reliés aux antennes qui les diffusent.
Une fois que le signal est assez fort, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’usine, nous nous rendons sur place et installons tout le matériel requis, tels des traceurs tactiles sur les pylônes. Nous configurons ensuite les scanneurs à main, repérons et vérifions les zones mortes, configurons les logiciels, effectuons des tests et finalement, formons les utilisateurs.
Il est important de rappeler que l’implantation d’une solution de ce genre est un processus lent et minutieux, dont toutes les complexités doivent êtres orchestrées pour fonctionner à l’unisson, car sinon, l’ensemble tombera comme un château de carte.
Maintenant, nous pouvons répondre à la question initiale :
« TI : Disons que cela pourrait prendre quelques mois, monsieur.
Le client : OK, je comprends. Allons-y.
TI : Bien sûr, nous sommes là pour vous aider. »
